Polityka Zwrotów

Prawo do zwrotu

Klienci mają prawo do zwrotu zakupionych produktów w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Warunki zwrotu

Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu.

Zwrotowi nie podlegają produkty wykonane na indywidualne zamówienie, artykuły higieniczne oraz produkty o krótkim terminie ważności.

Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w stanie kompletnym, wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz dowodem zakupu.

Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu drogą mailową lub telefoniczną, podając numer zamówienia oraz dane dotyczące zwracanego produktu.

Sklep dostarczy klientowi instrukcję zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu sprzedawcy lub wady produktu.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu sklep dokona zwrotu środków w terminie do 14 dni.

Zwrot płatności zostanie zrealizowany w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadku zwrotu części zamówienia, sklep zwróci wyłącznie wartość zwróconych produktów, bez kosztów wysyłki.

Reklamacje i produkty uszkodzone

W przypadku otrzymania uszkodzonego lub wadliwego produktu klient powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą sklepu, dostarczając zdjęcia uszkodzenia oraz opis problemu.

Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni i poinformowania klienta o dalszych krokach.

Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować do obsługi klienta poprzez e-mail

E-mail: activesun.pl@gmail.com